Le personnel infirmier se concentre sur la prestation de soins au patient ou au résident. Malheureusement, le temps moyen consacré aux soins à proprement parlé est inférieur à 22 % de leur temps de travail. Après un appel, le personnel doit se rendre en chambre pour comprendre pourquoi le résident ou le patient a appelé l’infirmière.

Ces allers et venus sont chronophages pour le personnel et source de frustration pour le patient, car le temps moyen de réponse de l’infirmière dépasse les attentes. iCall offre des unités SIP-speech en chambre qui permettent aux infirmières d’utiliser la communication de l’interphone directement après un appel, afin de connaître la raison de l’appel immédiatement et d’y répondre de la meilleure des façons.

Les patients sont rassurés grâce à la confirmation du suivi de l’appel.